Qui sommes-nous ?
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La SARL Petite Frimousse est née de la SARL Artenna qui a maintenant plus de 8 ans. L'idée est née avec le lancement du site "Le-Faire-Part.com" qui est rapidement devenu le leader du faire-part sur internet. Les deux sociétés sont composées de 15 à 30 personnes en fonction des saisons et mutualisent leurs moyens afin de vous fournir le meilleur service (continuité de service au téléphone, réponses rapides aux mails, traitement rapide du SAV...). Nous sommes tous passionnés par les jolies choses, pratiques, utiles et originales. C'est pourquoi nous sélectionnons nos fournisseurs et nos produits avec le plus grand soin afin d'atteindre notre principal objectif : la satisfaction de nos clients.
Petite Frimousse © est une marque déposéeferferferf |
Satisfaction de nos clients
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Petite Frimousse est également un spécialiste de la logistique, ce qui lui permet de se démarquer de tous ses concurrents qui ont confié cette mission à des partenaires extérieurs. Il en résulte un très grande réactivité, inégalée dans notre secteur avec par exemple notre engagement d'expédition le jour même associée à une livraison le lendemain ! Par ailleurs, nous publions de manière entièrement transparente le résultat de notre enquête de satisfaction, à laquelle répondent nos clients après réception de leur commande. Une satisfaction globale en permanence supérieure à 90% vous garantit que vous avez à faire à un des acteurs les plus sérieux du secteur. Cliquez sur ce lien : voir notre enquête de satisfaction. |
SAV, Support 4 heures
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Pour toutes les questions de service après vente, nous vous proposons un service rapide et efficace. - il évite de passer par des échanges de mails qui risquent d'être perdus ou considérés comme des Spams Tout retour en SAV doit faire l'objet d'une demande préalable et d'un accord de notre part. En effet, dans un souci de plus grande qualité de service, ce seront parfois directement les cellules dédiées de nos partenaires qui prendront en charge votre demande, et qui pourront le cas échéant vous envoyer une pièce de rechange ou vous demander le retour du produit défectueux, voire vous envoyer directement sans retour un produit de remplacement en cas de défaut connu. |
Notre programme de fidélisation
Pour toute commande passée sur notre site, vous bénéficiez de bons d'achats d'une valeur de 5% du montant (hors frais de port et remises) à valoir sur une future commande.
Pour connaître le détail de cette offre, reportez-vous au chapitre 11 de nos conditions de vente.
Parrainage
Nous vous offrons la possibilité de faire connaître Petite Frimousse à votre entourage. Pour cela, transmettez-leur votre "code parrain" (Vous pourrez l'obtenir ici, si vous avez déjà réglé au moins une commande sur notre site).
Ce code permettra alors à vos éventuels filleuls de bénéficier d'un bon d'achat de 8 € (valable pour toute commande supérieure à 60€ ) non cumulable . Ce bon d'achat est valable pour une durée de 60 jours à compter de son émission.
Pour chacun de vos filleuls, 7 jours après l'expédition de leur première commande de plus de 60 €, Petite Frimousse vous offrira un bon d'achat de 4 € (valable pour toute commande supérieure à 60€ ) cumulable . Ce bon d'achat est valable pour une durée de 180 jours à compter de son émission.
Parrains et filleuls ne peuvent faire partie du même foyer (même nom, même adresse). Petite Frimousse se réserve le droit d'annuler les bons d'achats relatifs au parrainage s'il y a suspicion de fraude.
L'utilisation des bons d'achat parrainage est interdite pour l'achat de bons à offrir.
Petite Frimousse se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis, ni sans avoir à verser quelque contrepartie que ce soit.
Produits offerts et offres promotionnelles
Pour toute commande supérieure à un certain montant hors frais de port et bons d'achats, nous vous offrons la possibilité de choisir gratuitement un article parmi notre sélection. Vous devez pour cela ajouter l'article à votre panier avant de valider votre commande.
Cette offre est limitée à un seul article offert par commande (sauf brochures et guides d'information), et n'est valable que pour les commandes réglées par carte bancaire. L'article offert ne peut être ni repris, ni échangé, et ne peut donner lieu à aucune contrepartie financière.
Offres promotionnelles :
Les offres promotionnelles ne sont valables que pendant la durée de l'offre et non cumulables entre elles. Vous avez la possibilité au moment de la validation du panier de choisir une offre et une seule parmi celles en vigueur au moment de la validation de votre commande.
Frais de port et préparation de commande
Pour les livraison So Colissimo à domicile et en Point Retrait et 
Relais
Colis®, le port vous est offert à partir de 59
€ d'achat. En dessous, nous vous demandons une participation de 3.9 € en livraison So Colissimo à domicile, 3.4 € en livraison So Colissimo en Point Retrait, et de 2.9 € en Relais Colis.
Pour les livraisons So Colissimo sur rendez-vous, la livraison vous est facturée 5.9 €, et 4.9 € à partir de 59 € d'achat.
Les objets encombrants sont livrés gratuitement en 
Relais Colis® et en TNT Chez Vous.
Dans tous les cas, nous facturons 4 € pour les frais de préparation de commande
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Pour les doudous et objets légers et peu encombrants, nous avons mis en place un petit forfait transport qui vous permet de limiter les frais à 2.5 €. Vous pourrez dans certains cas commander plusieurs exemplaires de ce type de produit avec ce forfait réduit. Pour savoir combien de produits il vous est possible de commander avec le port réduit, passez la souris sur le logo "Port réduit" sur la fiche du produit.  |
Un supplément peut vous être facturé en fonction du pays de livraison :
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Réglement par carte bancaire
Tout règlement effectué par carte bancaire bénéficie de la protection du système 3D Secure visant à empecher l'utilisation frauduleuse de votre carte. Pour en savoir plus, cliquez sur l'image ci-dessous.
Nos engagements écologiques
Parce que l'environnement est aussi une de nos priorités, nous avons pris des engagements clairs sur nos gestes au quotidien afin de minimiser l'impact de notre activité sur l'environnement. Ces engagements sont transcrits dans une charte que nous avons rédigée, sur laquelle notre Direction s'est engagée et pour laquelle toute notre équipe s'implique. En savoir plus ici : Charte environnement Petite-Frimousse.com
Commandes par CB avant 15h
Les commandes passées avant 15h00 sont envoyées le jour même à condition que la commande soit passée par Carte Bancaire, que la transaction soit validée par la banque et que le produit soit disponible dans notre stock. Dans le cas où ces conditions ne seraient pas remplies, nous vous tenons rapidement informé par email.
Pour que la commande vous soit livrée sous 24H, vous devez choisir la livraison "Relais colis" ou "TNT à domicile". Les délais annoncés s'entendent en jours ouvrés, hors jours fériés, samedis et dimanches.
Exemple : Vous passez votre commande un lundi à 14H, elle vous est livrée le mardi en relais colis (sous réserve que ni le lundi, ni le mardi ne soient des jours fériés).
Modes de règlement
Le règlement peut se faire par carte bancaire en ligne, sur le site sécurisé de notre banque (le CIC).
Vous pourez également choisir de régler par chèque. Sachez cependant que dans ce cas, votre commande prendra forcément plus de temps puisqu'il faut compter le délai de réception de votre chèque. C'est alors le risque pour vous que les arcticles que vous avez commandés ne soient plus disponibles, et que nous ne puissions garantir un délai d'envoi rapide de votre commande.
Délai d'expédition et délai d'acheminement
L'ensemble des destinations sur lesquelles nous livrons est couverte par l'offre "Colissimo Suivi". Dans tous les cas, nous expédions votre commande le jour même ou le lendemain (hors samedis, dimanches et jours fériés). Tous les articles qui sont proposés à la vente sont en stock. En cas de rupture, il n'est pas possible de les commander !
France métropolitaine : Le délai d'acheminement est de 48 heures.
Europe (union Européenne + Suisse) : Environ 4 jours
ATTENTION : le délai total entre la validation de votre commande et sa livraison est composé du délai d'expédition auquel il faut ajouter le délai d'acheminement par les services postaux
Sécurité des jouets
Tous nos jouets portent la mention "C.E.". Cela signifie qu'ils sont agrémentés dans le cadre de la norme EN-71, qui atteste de l'absence de risques envers la catégorie d'âge à laquelle ils sont destinés. C'est pourquoi, nous vous demandons de verifier attentivement que les jouets que vous achetez correspondent bien à l'âge des petits auxquels ils seront offerts.
Comment offrir un cadeau à un de mes proches ?
Pour offrir un cadeau à un de vos proches (géographiquement éloigné !), il vous suffit de choisir les produits qui vous plaisent, de les ajouter à votre panier, puis de cliquer sur le bouton "Commander".
Quand vous arriverez à l'étape d'enregistrement de vos coordonnées, vous pourrez choisir "livraison à une autre adresse". Il suffit alors d'indiquer l'adresse de votre destinataire (en France, en Europe, dans les DOM TOM ou en Suisse).
Vous pourrez même ajouter un petit mot gentil comme "de la part de ta tantine Christine" ou "Joyeux anniversaire à toi petit Tom !". Nous imprimerons ce mot sur une jolie petite carte qui sera glissée dans le colis.
Comment bénéficier de la garantie à vie BabyMoov ?
En vous rendant sur la page des modalités de la garantie à vie BabyMoov.
Le compte client
Le compte client va nous permettre de mémoriser vos coordonnées pour la livraison de vos commandes.
Il servira aussi à suivre l'état d'avancement de votre commande.
Il sera également crédité de remises, points fidélité (...) pour récompenser la confiance que vous nous accordez en commandant régulièrement.
