Jouets-bebe.com - Petite-Frimousse.com

Qui sommes-nous ? La SARL Petite Frimousse est née de la SARL Artenna qui a maintenant plus de 8 ans. L'idée est née avec le lancement du site "Le-Faire-Part.com" qui est rapidement devenu le leader du faire-part sur internet. Les deux sociétés sont composées de 15 à 30 personnes en fonction des saisons et mutualisent leurs moyens afin de vous fournir le meilleur service (continuité de service au téléphone, réponses rapides aux mails, traitement rapide du SAV...). Nous sommes tous passionnés par les jolies choses, pratiques, utiles et originales. C'est pourquoi nous sélectionnons nos fournisseurs et nos produits avec le plus grand soin afin d'atteindre notre principal objectif : la satisfaction de nos clients. Petite-frimousse © est une marque déposée

Satisfaction de nos clients Nous publions de manière entièrement transparente le résultat de notre enquête de satisfaction, à laquelle répondent nos clients après réception de leur commande. Une satisfaction globale en permanence supérieure à 90% vous garantit que vous avez à faire à un des acteurs les plus sérieux du secteur. Cliquez sur ce lien : voir notre enquête de satisfaction.

Notre programme de fidélisation

Pour toute commande passée sur notre site, vous bénéficiez de bons d'achats d'une valeur de 10% du montant (hors frais de port et remises) à valoir sur une future commande.

Pour connaître le détail de cette offre, reportez-vous au chapitre 11 de nos conditions de vente.

Nous vous offrons la possibilité de faire connaître Petite Frimousse à votre entourage. Pour cela, transmettez-leur votre "code parrain" (Vous pourrez l'obtenir ici, si vous avez déjà réglé au moins une commande sur notre site).

Ce code permettra alors à vos éventuels filleuls de bénéficier d'un bon d'achat de 3 € (valable pour toute commande supérieure à 30€ ) non cumulable . Ce bon d'achat est valable pour une durée de 60 jours à compter de son émission.

Pour chacun de vos filleuls, 7 jours après l'expédition de leur première commande de plus de 30€, Petite Frimousse vous offrira un bon d'achat de 5 € (valable pour toute commande supérieure à 50€ ) cumulable . Ce bon d'achat est valable pour une durée de 180 jours à compter de son émission.

Parrains et filleuls ne peuvent faire partie du même foyer (même nom, même adresse). Petite Frimousse se réserve le droit d'annuler les bons d'achats relatifs au parrainage s'il y a suspicion de fraude.

Pour toute commande supérieure à un certain montant hors frais de port et bons d'achats, nous vous offrons la possibilité de choisir gratuitement un article parmi notre sélection. Vous devez pour cela ajouter l'article à votre panier avant de valider votre commande.

Cette offre est limitée à un seul article offert par commande (sauf brochures et guides d'information), et n'est valable que pour les commandes réglées par carte bancaire. L'article offert ne peut être ni repris, ni échangé, et ne peut donner lieu à aucune contrepartie financière

Frais de port

Pour les livraison Colissimo et Relais Colis®, le port vous est offert à partir de 60 € d'achat. En dessous, nous vous demandons une participation de 6.5 €.

Les objets encombrants sont livrés gratuitement en Relais Colis® et en TNT Chez Vous.

Pour les doudous et objets légers et peu encombrants, nous avons mis en place un petit forfait transport qui vous permet de limiter les frais à 4.95 €. Vous pourrez dans certains cas commander plusieurs exemplaires de ce type de produit avec ce forfait réduit. Pour savoir combien de produits il vous est possible de commander avec le port réduit, passez la souris sur le logo "Port réduit" sur la fiche du produit.

Un supplément peut vous être facturé en fonction du pays de livraison : Pays : Supplément : Suisse 10.00 € Monaco 5.00 € Allemagne 7.50 € Autriche 7.50 € Belgique 7.50 € Danemark 7.50 € Espagne 7.50 € Finlande 7.50 € Grande Bretagne 7.50 € Irlande 7.50 € Italie 7.50 € Luxembourg 7.50 € Portugal 7.50 € Pays Bas 7.50 € Suède 7.50 € Norvège 7.50 €

Réglement par carte bancaire

Tout règlement effectué par carte bancaire bénéficie de la protection du système 3D Secure visant à empecher l'utilisation frauduleuse de votre carte. Pour en savoir plus, cliquez sur l'image ci-dessous.

Règlement en 3 fois sans frais

SAV, Support 4 heures

Pour toutes les questions de service après vente, nous vous proposons un service rapide et efficace.
En effet, notre support en ligne offre de nombreux avantages :

- il évite de passer par des échanges de mails qui risquent d'être perdus ou considérés comme des Spams
- il permet de vous affecter un interlocuteur dédié, au courant de votre dossier
- votre dossier est suivi par un autre conseiller en l'absence de votre interlocuteur dédié
- il permet de tracer votre demande et de vous garantir une prise en charge en moins de 4 heures ouvrables (9H-17H, du lundi au vendredi)
- il nous permet d'orienter directement votre demande vers l'interlocuteur le plus à même d'y répondre en fonction du domaine (transport, question produit, SAV...)

Tout retour en SAV doit faire l'objet d'une demande préalable et d'un accord de notre part. En effet, dans un souci de plus grande qualité de service, ce seront parfois directement les cellules dédiées de nos partenaires qui prendront en charge votre demande, et qui pourront le cas échéant vous envoyer une pièce de rechange ou vous demander le retour du produit défectueux, voire vous envoyer directement sans retour un produit de remplacement en cas de défaut connu.

Comment faire une demande de SAV ?
Rien de plus simple ! Cliquez ici

Nos engagements écologiques

Parceque l'environnement est aussi une de nos priorités, nous avons pris des engagements clairs sur nos gestes au quotidien afin de minimiser l'impact de notre activité sur l'environnement. Ces engagements sont transcrits dans une charte que nous avons rédigée, sur laquelle notre Direction s'est engagée et pour laquelle toute notre équipe s'implique. En savoir plus ici : Charte environnement Petite Frimousse.com

Commandes par CB avant 15h

Les commandes passées avant 15h00 sont envoyées le jour même à condition que la commande soit passée par Carte Bancaire, que la transaction soit validée par la banque et que le produit soit disponible dans notre stock. Dans le cas où ces conditions ne seraient pas remplies, nous vous tenons rapidement informé par email.

Modes de règlement

Le règlement peut se faire par carte bancaire en ligne, sur le site sécurisé de notre banque (le CIC).

Vous pourez également choisir de régler par chèque. Sachez cependant que dans ce cas, votre commande prendra forcément plus de temps puisqu'il faut compter le délai de réception de votre chèque. C'est alors le risque pour vous que les arcticles que vous avez commandés ne soient plus disponibles, et que nous ne puissions garantir un délai d'envoi rapide de votre commande.

Délai d'expédition et délai d'acheminement

L'ensemble des destinations sur lesquelles nous livrons est couverte par l'offre "Colissimo Suivi". Dans tous les cas, nous expédions votre commande le jour même ou le lendemain (hors samedis, dimanches et jours fériés). Tous les articles qui sont proposés à la vente sont en stock. En cas de rupture, il n'est pas possible de les commander !

France métropolitaine : Le délai d'acheminement est de 48 heures.
Europe (union Européenne + Suisse) : Environ 4 jours
DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion) : Environ 7 jours
TOM : Jusqu'à 3 semaines (consultez vos services postaux locaux pour avoir des renseignements plus précis)

Autres pays : nous ne livrons pas en raison des écarts de législations locales en matière de normes sur la sécurité des jouets.

ATTENTION : le délai total entre la validation de votre commande et sa livraison est composé du délai d'expédition auquel il faut ajouter le délai d'acheminement par les services postaux

Sécurité des jouets

Tous nos jouets portent la mention "C.E.". Cela signifie qu'ils sont agrémentés dans le cadre de la norme EN-71, qui atteste de l'absence de risques envers la catégorie d'âge à laquelle ils sont destinés. C'est pourquoi, nous vous demandons de verifier attentivement que les jouets que vous achetez correspondent bien à l'âge des petits auxquels ils seront offerts.

Comment offrir un cadeau à un de mes proches ?

Pour offrir un cadeau à un de vos proches (géographiquement éloigné !), il vous suffit de choisir les produits qui vous plaisent, de les ajouter à votre panier, puis de cliquer sur le bouton "Commander".
Quand vous arriverez à l'étape d'enregistrement de vos coordonnées, vous pourrez choisir "livraison à une autre adresse". Il suffit alors d'indiquer l'adresse de votre destinataire (en France, en Europe, dans les DOM TOM ou en Suisse).
Vous pourrez même ajouter un petit mot gentil comme "de la part de ta tantine Christine" ou "Joyeux anniversaire à toi petit Tom !". Nous imprimerons ce mot sur une jolie petite carte qui sera glissée dans le colis.

Comment bénéficier de la garantie à vie BabyMoov ?

En vous rendant sur la page des modalités de la garantie à vie BabyMoov.

Le compte client

Le compte client va nous permettre de mémoriser vos coordonnées pour la livraison de vos commandes.
Il servira aussi à suivre l'état d'avancement de votre commande.
Il sera également crédité de remises, points fidélité (...) pour récompenser la confiance que vous nous accordez en commandant régulièrement.